Conditions générales d'affaires Introduction

Le présent document contractuel régira les conditions générales d'achat de produits (ci-après, les "Conditions") par le biais du site web www.Petsonic.fr, propriété de GUAW sous la marque déposée de GUAW SL, ci-après GUAW, dont les coordonnées sont également incluses dans l'Avis juridique de ce site web.

Ces conditions resteront publiées sur le site web à la disposition de l'UTILISATEUR (ci-après dénommé le CLIENT) qui pourra les reproduire et les conserver comme confirmation du contrat, et pourront être modifiées à tout moment par GUAW. Il est de la responsabilité du CLIENT de les lire périodiquement, car ce sont celles en vigueur au moment de la passation des commandes qui seront applicables.

Les contrats ne sont soumis à aucune formalité, sauf celles expressément prévues par les Codes civil et commercial et par la présente loi ou d'autres lois spéciales.

L'acceptation de ce document implique que le CLIENT :

• Vous avez lu, compris et assimilé ce qui précède.
• Une personne ayant une capacité suffisante pour contracter.
• Il assume toutes les obligations énoncées dans le présent document.

Les présentes conditions générales sont valables pour une durée indéterminée et s'appliquent à tous les achats effectués sur le site web de PETSONIC.

PETSONIC informe que le magasin est responsable et conscient de la législation en vigueur dans les pays vers lesquels il envoie les produits, et se réserve le droit de modifier unilatéralement les conditions, sans affecter les marchandises ou les promotions qui ont été achetées avant la modification.

Identité des parties contractantes

D'une part, le fournisseur des produits contractés par le CLIENT est PETSONIC, dont le siège social est situé C/ Virgilio 25, Edificio Ayessa 28223 Pozuelo de Alcorcón Madrid (Madrid), NIF B42793976 et le numéro de téléphone du service clientèle 938405465.

D'autre part, le CLIENT, inscrit sur le site web au moyen d'un nom d'utilisateur et d'un mot de passe, dont il a l'entière responsabilité de l'utilisation et de la garde, est responsable de la véracité des données personnelles fournies à PETSONIC.

Objet du contrat

Le présent contrat a pour objet de réglementer la relation contractuelle de vente entre PETSONIC et le CLIENT lorsque ce dernier accepte la case correspondante au cours du processus contractuel en ligne.

La relation contractuelle d'achat et de vente implique la livraison, en échange d'un prix spécifique et affiché publiquement sur le site web, d'un produit spécifique.

Procédure de recrutement

Le CLIENT, afin d'accéder aux produits proposés par PETSONIC, doit être majeur et s'inscrire sur le site web en créant un compte CLIENT. Par conséquent, le CLIENT doit fournir librement et volontairement les données personnelles requises, qui seront traitées conformément aux

dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (GDPR) relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et de la loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD) relative à la protection des données à caractère personnel et détaillée dans les mentions légales et la politique de confidentialité de ce site web.

Le CLIENT choisira un nom d'utilisateur et un mot de passe, en s'engageant à en faire un usage diligent et à ne pas les rendre accessibles à des tiers, ainsi qu'à informer PETSONIC de la perte ou du vol de ceux-ci ou d'un éventuel accès par un tiers non autorisé, afin que cette dernière puisse procéder à leur blocage immédiat.

Une fois le compte CLIENT créé, nous vous informons que conformément aux exigences de l'article 27 de la loi 34/2002, sur les services de la société de l'information et le commerce électronique (LSSICE), la procédure de contractualisation suivra les étapes suivantes :

1. les conditions générales.

2. Expédition et livraison des commandes.

3. Droit de retrait.

4. Plaintes en ligne et résolution des litiges.

5. Force majeure.

6. Compétence.

7. Généralités sur l'offre.

8. Prix et durée de validité de l'offre.

9. Frais de transport.

10. Mode de paiement, coûts et remises.

11. Processus d'achat.

12. Dégroupage et suspension ou résiliation du contrat.

13. Garanties et retours.

14. Droit applicable et juridiction.

1. CONDITIONS GÉNÉRALES

Sauf accord écrit contraire, la passation d'une commande PETSONIC vaut acceptation par le CLIENT des présentes conditions légales. Aucune stipulation faite par le CLIENT ne peut différer de celles de PETSONIC, sauf acceptation expresse préalable et écrite de PETSONIC.

2. L'ENVOI ET LA LIVRAISON DES COMMANDES

PETSONIC n'expédie aucune commande avant d'avoir vérifié que le paiement a été effectué.

Les expéditions de marchandises seront généralement effectuées par Chronopost, selon la destination librement désignée par le CLIENT.

Le délai de livraison sera compris entre 2 et 5 jorus ouvrés une fois la commande expédiée, en fonction de la ville de destination et du mode de paiement choisi. Ce terme est compris tant que la disponibilité des marchandises a été confirmée et que le paiement intégral de la commande a été vérifié.

Défaut d'exécution du contrat à distance

Dans le cas où il ne serait pas possible d'exécuter le contrat parce que le produit contracté n'est pas disponible à temps, le CLIENT sera informé du manque de disponibilité et aura le droit d'annuler la commande et de recevoir le remboursement du montant total payé sans frais, et sans aucune responsabilité pour les dommages imputables à PETSONIC.

PETSONIC n'assumera aucune responsabilité lorsque la livraison du produit ou du service n'a pas lieu parce que les données fournies par le CLIENT sont fausses, inexactes ou incomplètes.

La livraison est réputée effectuée lorsque le transporteur a mis les produits à la disposition du CLIENT et que le CLIENT, ou son délégué, a signé le document de réception de la livraison.

Il appartient au CLIENT de vérifier les produits à leur réception et de formuler les réserves et réclamations éventuellement justifiées dans le document de réception de la livraison.

3. DROIT DE RETRAIT

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer à l'adresse info@petsonic.fr.

Le CLIENT dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Si PETSONIC ne respecte pas l'obligation de fournir des informations et de la documentation sur le droit de rétractation, le délai pour son exercice prendra fin douze mois après la date d'expiration du délai de rétractation initial (article 71 de la loi 3/2014 du 27 mars).

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

1. Si l'emballage du produit n'est pas l'emballage original ou n'est pas en parfait état, PETSONIC peut facturer le coût de l'emballage. L'emballage d'origine doit protéger le produit afin qu'il soit reçu en parfait état, et l'utilisation de scellés et de rubans adhésifs appliqués directement sur l'emballage pour éviter le coût de remplacement est interdite.

2. Lorsque le produit n'est pas ouvert et qu'il est impossible de prouver qu'il n'a pas été utilisé.

3. La fourniture de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellées après la livraison.

4. La fourniture de produits qui, après livraison et compte tenu de leur nature, sont devenus inséparablement mélangés à d'autres biens.

Tout retour doit être communiqué à PETSONIC, en demandant un numéro de retour par e-mail à info@petsonic.fr, en indiquant le numéro de facture ou de commande correspondant.

Dans le cas où le retour n'est pas effectué avec l'emballage d'origine de la livraison, PETSONIC pourra facturer le coût de celui-ci au CLIENT en l'en informant préalablement par le même canal de communication utilisé.

Tout incident doit être imputé à la partie qui en est responsable. PETSONIC prend en charge les coûts de ces incidents qui dépendent directement de PETSONIC.

4. PLAINTES EN LIGNE ET RÉSOLUTION DES LITIGES

Toute plainte que le CLIENT juge appropriée sera traitée dans les plus brefs délais, et pourra être formulée aux adresses de contact suivantes :

Adresse postale : C/ Virgilio 25, Edificio Ayessa 28223 Pozuelo de Alcorcón Madrid (Madrid),

Téléphone : 938405465 Courriel : info@petsonic.fr
Résolution des litiges en ligne (Online Dispute Resolution)

Conformément à l'art. 14.1 du règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met à disposition une plateforme d'accès gratuit pour la résolution en ligne des litiges entre le CLIENT et PETSONIC, sans recours aux tribunaux, par l'intervention d'un tiers, appelé Organisme de résolution des litiges, qui agit en tant qu'intermédiaire entre les deux. Cet organe est neutre et dialoguera avec les deux parties afin de parvenir à un accord, et pourra finalement suggérer et/ou imposer une solution au conflit.

Lien vers la plateforme ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/

5. FORCE MAJEURE

Les parties ne sont pas responsables de tout manquement dû à un cas de force majeure. L'exécution de l'obligation est retardée jusqu'à la cessation de l'événement de force majeure.

6. COMPÉTENCE

Le CLIENT ne peut céder, transférer ou transmettre les droits, responsabilités et obligations contractés dans la vente.

Si l'une des dispositions des présentes conditions générales est jugée invalide ou inapplicable, la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions n'en seront nullement affectées et ne seront en aucun cas modifiées.

Le CLIENT déclare avoir lu, connu et accepté les présentes Conditions dans leur intégralité.

7. GÉNÉRALITÉS DE L'OFFRE

Toutes les ventes et livraisons effectuées par PETSONIC sont soumises aux présentes conditions.

Aucune modification, altération ou engagement contraire à la proposition commerciale de PETSONIC ou aux dispositions des présentes n'aura d'effet, sauf accord exprès par écrit signé par PETSONIC, auquel cas ces engagements particuliers prévaudront.

En raison de l'évolution technique constante et de l'amélioration des produits, PETSONIC se réserve le droit de modifier ses spécifications en ce qui concerne les informations fournies dans sa publicité, dans la mesure où cela n'affecte pas la valeur des produits offerts. Ces modifications s'appliquent également si, pour quelque raison que ce soit, la possibilité de livrer les produits proposés est affectée.

Nous avons généralement des produits en promotion dans les magasins. Dans le cas où vous en trouveriez plusieurs susceptibles de vous intéresser, gardez à l'esprit que ces promotions ne sont pas cumulables entre elles, vous devez donc choisir celle qui vous convient le mieux puisque vous ne pouvez pas en appliquer plus d'1 avec la même commande.

8. PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L'OFFRE

Les prix indiqués pour chaque produit comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) ou d'autres taxes qui peuvent être applicables. Ces prix, sauf mention expresse contraire, ne comprennent pas les frais d'expédition ou de communication, de manutention, d'emballage, d'assurance transport ou tout autre service supplémentaire et annexe au produit acheté.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site web et sont exprimés en devise EURO. Le CLIENT part du principe que l'évaluation économique de certains produits peut varier en temps réel.

Avant d'effectuer votre achat, vous pourrez vérifier en ligne tous les détails du devis : articles, quantités, prix, disponibilité, frais de transport, charges, remises, taxes et montant total de l'achat. Les prix peuvent changer quotidiennement jusqu'à ce que la commande soit passée.

Tout paiement effectué par PETSONIC est subordonné à l'émission d'une facture au nom du CLIENT enregistré ou de la raison sociale fournie par le CLIENT au moment de la passation de la commande. Une fois l'envoi confirmé, le CLIENT recevra un bon de livraison avec les détails de la commande. Si le CLIENT souhaite recevoir une facture par courrier électronique, il doit en faire la demande par l'un des moyens que PETSONIC met à sa disposition.

Pour toute information concernant la commande, le CLIENT peut contacter le service clientèle de PETSONIC au numéro de téléphone 938405465 ou par e-mail à info@Petsonic.fr.

9. FRAIS DE TRANSPORT

Les prix publiés dans le magasin ne comprennent pas les frais d'expédition, sauf accord exprès et écrit. Les frais de port seront calculés au moment de l'enregistrement du panier, car ils sont calculés par le prix de la commande. Si la commande ne dépasse pas 46€, les frais de port sont de 6.95 €. Pour les commandes supérieures à 46€, les frais de port sont gratuits.

Pour respecter la réglementation des transports, nous ne pouvons expédier plus de 30 kg dans un même envoi. Pour cette raison, si votre commande dépasse ce poids, nous devons effectuer 2 expéditions et cela a un coût de transport supplémentaire important, dont nous ne répercutons qu'une partie.
Vous verrez que pour les envois de plus de 30 kg, il y a un coût de transport supplémentaire de 4,99 € quelle que soit la valeur de la commande.

Les délais de livraison se calculent à partir du moment où la commande sort de nos installations, ce qu’on vous notifiera par e-mail. Les commandes que vous faites avant des 12 :00 AM se préparent ce même jour et seront livrées à son domicile entre 2 et 5 jours ouvrables. Les commandes faites après les 12 :00 AM seront livrées un jour ouvrable plus tard.

Les commandes réalisées le vendredi jusqu’à 12:00 AM seront livrés entre 2 et 5 jours ouvrables. Les commandes faites le vendredi après les 12:00 AM seront traitées 24 heures ouvrables plus tard.

Dans certains cas en dépendance de la disponibilité du produit, notre équipe d’incidences se mettra en contact avec vous pour vous offrir une solution et vous informer du délai de livraison un fois le produit sélectionné soit disponible.

L’entreprise de transport livre habituellement en horaire commercial, donc si vous avez quelque préférence horaire pour la livraison entre matin et après-midi, vous pouvez nous l’indiquer sur un commentaire dans la commande et l’entreprise de transport fera de son mieux pour exécuter vos vœux en mesure de sa route et horaire.   

10. LES FORMES DE PAIEMENT, LES FRAIS ET LES REMISES

PETSONIC est responsable des transactions financières et propose les moyens suivants pour payer une commande :

• Carte de crédit
• PayPal

Le CLIENT peut utiliser un coupon de réduction avant la réalisation de l'achat s'il est reçu par PETSONIC.

Mesures de sécurité

Le site web utilise des techniques de sécurité de l'information généralement acceptées dans le secteur, telles que le protocole SSL, la saisie sécurisée des données sur les pages, les pare-feu, les procédures de contrôle d'accès et les mécanismes cryptographiques, afin d'empêcher tout accès non autorisé aux données. Pour atteindre ces objectifs, le CLIENT accepte que PETSONIC puisse collecter des données à des fins d'authentification des contrôles d'accès.

PETSONIC s'engage à ne pas autoriser de transaction qui soit ou soit jugée illégale par les marques de cartes de crédit ou la banque acquéreuse, qui puisse ou ait le potentiel de porter atteinte à leur bonne volonté ou de les influencer négativement.

Les activités suivantes sont interdites dans le cadre des programmes de marques de cartes : la vente ou l'offre d'un produit ou d'un service qui ne respecte pas toutes les lois applicables à l'acheteur, à la banque émettrice, au commerçant ou au titulaire de la ou des cartes.

11. PROCESSUS D'ACHAT

Vous pouvez ajouter n'importe quel produit de notre catalogue à votre panier. Dans le panier, seuls les articles, la quantité, le prix et le montant total seront affichés. Une fois le panier enregistré, les taxes, frais et remises seront calculés en fonction des détails de paiement et d'expédition saisis.

Les paniers n'ont aucun lien administratif, il s'agit seulement d'une section où vous pouvez simuler un budget sans aucun engagement des deux parties.

À partir du panier, vous pouvez passer une commande en suivant les étapes ci-dessous pour sa bonne formalisation :

1. - Vérification des données de facturation.

2. - Vérification de l'adresse de livraison.

3. - Sélection du mode de paiement.

4. - Passez la commande (achat).

Une fois la commande traitée, le système envoie instantanément un e-mail au département de gestion de dPETSONIC et un autre à l'e-mail du CLIENT confirmant que la commande a été passée.

Commandes (demandes d'achat)

Dans un délai maximum de 24 heures, les jours ouvrables, un e-mail sera envoyé au CLIENT confirmant l'état de la commande et la date approximative d'expédition et/ou de livraison.

12. DÉGROUPAGE ET SUSPENSION OU RÉSILIATION DU CONTRAT

Si l'une des présentes conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable pour quelque raison que ce soit, cette condition sera considérée comme dissociable et n'affectera pas la validité et l'applicabilité des autres conditions.

PETSONIC peut, sans préavis, suspendre ou mettre fin à l'accès du CLIENT à ses services et à ses formations, en tout ou en partie, pour toute raison valable, y compris, mais sans s'y limiter, lorsque le CLIENT ne respecte pas ou ne suit pas l'une des obligations énoncées dans les présentes ou toute loi, licence, réglementation, directive, code de pratique ou politique d'utilisation applicable.

Lorsque PETSONIC exerce l'un de ses droits ou pouvoirs en vertu de la présente clause, cet exercice ne porte pas atteinte à l'exercice de tout autre droit, pouvoir ou recours dont PETSONIC peut disposer.

13. GARANTIES ET RETOURS

La garantie des produits offerts répondra aux articles suivants basés sur le décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des clients et d'autres lois complémentaires :

Article 114 - Principes généraux.

Le vendeur est tenu de livrer au consommateur et CLIENT des produits conformes au contrat, étant responsable à son égard de tout défaut de conformité existant au moment de la délivrance du produit.

Article 115 : Champ d'application.

1. Les contrats de vente ou d'achat de produits et les contrats de fourniture de produits à produire ou à fabriquer relèvent du présent titre.

2. Les dispositions du présent titre ne s'appliquent pas aux produits achetés par vente judiciaire, à l'eau ou au gaz, lorsqu'ils ne sont pas conditionnés pour la vente en volume limité ou en quantité déterminée, et à l'électricité. Elle ne s'applique pas non plus aux produits d'occasion achetés lors de ventes aux enchères administratives auxquelles les consommateurs et les utilisateurs peuvent assister en personne.

Article 116 : Conformité des produits au contrat.

1) Sauf preuve contraire, le bien est réputé conforme au contrat s'il remplit toutes les conditions suivantes, à moins que les circonstances de l'espèce ne rendent l'une d'elles inapplicable :

(a) être conformes à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités du produit que le vendeur a présenté au consommateur et à l'utilisateur sous forme d'échantillon ou de modèle.

(b) sont aptes aux fins auxquelles les produits du même type sont normalement destinés.

(c) sont aptes à tout usage particulier requis par le consommateur et l'utilisateur lorsque celui-ci l'a fait savoir au vendeur au moment de la conclusion du contrat, à condition que le vendeur ait accepté que le produit soit apte à cet usage.

(d) ils ont une qualité et des performances normales pour un produit du même type et auxquelles le consommateur et l'utilisateur peuvent raisonnablement s'attendre, compte tenu de la nature du produit et, le cas échéant, des déclarations publiques sur les caractéristiques spécifiques des produits faites par le vendeur, le producteur ou son représentant, notamment dans la publicité ou sur l'étiquetage. Le vendeur n'est pas lié par ces déclarations publiques s'il prouve qu'il n'avait pas connaissance et ne pouvait raisonnablement pas avoir connaissance de la déclaration en question, que la déclaration avait été corrigée au moment de la conclusion du contrat ou que la déclaration n'a pas pu influencer la décision d'acheter le produit.

2. Le défaut de conformité résultant d'une mauvaise installation du produit est assimilé au défaut de conformité du produit lorsque l'installation est couverte par le contrat de vente ou de fourniture visé à l'article 115, paragraphe 1, et a été effectuée par le vendeur ou sous sa responsabilité, ou par le consommateur et l'utilisateur lorsque l'installation défectueuse est due à une erreur dans les instructions d'installation.

3) Il n'y a pas de responsabilité pour les défauts de conformité que le consommateur et l'utilisateur connaissaient ou ne pouvaient raisonnablement ignorer au moment de la conclusion du contrat ou qui trouvent leur origine dans les matériaux fournis par le consommateur et l'utilisateur.

Article 117 - Incompatibilité des actions.

L'exercice des actions prévues au présent titre est incompatible avec l'exercice des actions découlant de la réparation des vices cachés de la vente.

Dans tous les cas, le consommateur et l'utilisateur ont le droit, conformément au droit civil et commercial, d'être indemnisés pour les dommages découlant du défaut de conformité.

Article 118 : Responsabilité du vendeur et droits du consommateur et du CLIENT.

Le consommateur et l'utilisateur ont le droit d'obtenir la réparation ou le remplacement du produit, une réduction du prix ou la résiliation du contrat, conformément aux dispositions du présent titre.

Dans le cas où le retour du produit est dû à des causes étrangères à GUAW, les frais de transport seront à la charge du consommateur qui pourra le faire par ses propres moyens ou par les services du Service Clientèle de GUAW, toujours avec un coût de 9,95€ qui sera déduit de la somme totale de la valeur à rembourser, à l'arrivée du produit dans les installations de GUAW.

Article 119 : Réparation et remplacement du produit.

1) Si le produit n'est pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent choisir entre exiger la réparation ou le remplacement du produit, sauf si l'une de ces deux options s'avère objectivement impossible ou disproportionnée. Dès que le consommateur et l'utilisateur informent le vendeur de l'option choisie, les deux parties doivent s'y conformer. Cette décision du consommateur et du CLIENT est sans préjudice des dispositions de l'article suivant pour les cas où la réparation ou le remplacement ne permet pas de rendre le produit conforme au contrat.

2) Un recours qui impose au vendeur des coûts déraisonnables par rapport au recours alternatif sera considéré comme disproportionné, compte tenu de la valeur que le produit aurait s'il n'y avait pas de défaut de conformité, de l'importance du défaut de conformité et de la question de savoir si le recours alternatif pourrait être effectué sans inconvénient majeur pour le consommateur et le CLIENT.

Pour déterminer si les coûts sont déraisonnables, il faut également que les coûts d'une forme d'assainissement soient sensiblement plus élevés que les coûts de l'autre forme d'assainissement.

Les médicaments ne sont pas remboursables, à l'exception de :

• Médicaments fournis par erreur.
• Les médicaments qui ne correspondent pas à l'ordonnance.
• Les médicaments qui ont été endommagés pendant le transport.

• Médicaments concernés par une alerte de défaut de qualité ou de pharmacovigilance, ou pour lesquels un ordre de retrait a été émis par l'Agence espagnole des médicaments et des produits de santé.

Conformément aux articles 3, 9 et 13 du décret royal 544/2016 du 25 novembre, qui réglemente la vente à distance au public de médicaments non soumis à prescription vétérinaire, les médicaments vétérinaires ne peuvent pas être rendus, sauf en cas d'erreurs pouvant être assumées par Petsonic, S.L., en raison de la détérioration du transport ou du retrait du marché en raison d'alertes sanitaires.

Article 120 : Régime juridique de la réparation ou du remplacement du produit.

La réparation et le remplacement doivent être conformes aux règles suivantes :

a) Ils sont gratuits pour le consommateur et l'utilisateur. Cette gratuité comprend les frais nécessaires engagés pour remédier au défaut de conformité des produits au contrat, notamment les frais de livraison, ainsi que les frais liés à la main-d'œuvre et aux matériaux.

(b) ils sont effectués dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur, compte tenu de la nature des produits et de leur destination pour le consommateur et l'utilisateur.

(c) La réparation suspend le déroulement des périodes visées à l'article 123. La période de suspension commence lorsque le consommateur et l'utilisateur mettent le produit à la disposition du vendeur et se termine lorsque le produit réparé est livré au consommateur et à l'utilisateur. Pendant les six mois suivant la livraison du produit réparé, le vendeur est responsable du défaut de conformité qui a donné lieu à la réparation, étant présumé qu'il s'agit du même défaut de conformité lorsque des défauts de même origine que ceux initialement énoncés sont reproduits dans le produit.

d) Si, après l'achèvement de la réparation et la livraison du produit, celui-ci n'est toujours pas conforme au contrat, le consommateur et l'utilisateur peuvent exiger le remplacement du produit, sauf si cette option est disproportionnée, une réduction du prix ou la résiliation du contrat dans les conditions prévues par le présent chapitre.

e) Le remplacement suspend les délais visés à l'article 123 à compter de l'exercice de l'option par le consommateur et l'utilisateur jusqu'à la livraison du nouveau produit. En tout état de cause, l'article 123, paragraphe 1, deuxième alinéa, s'applique au produit de substitution.

f) Si le remplacement ne permet pas de rendre le produit conforme au contrat, le consommateur et le CLIENT peuvent exiger la réparation du produit, sauf si cette option est disproportionnée, une réduction du prix ou la résiliation du contrat dans les conditions prévues au présent chapitre.

(g) Le consommateur et l'utilisateur ne peuvent exiger le remplacement dans le cas de produits non fongibles, ni dans le cas de produits d'occasion.

Article 121 : Réduction du prix et résiliation du contrat.

La réduction du prix et la résiliation du contrat ont lieu, au choix du consommateur et de l'utilisateur, lorsque le consommateur et l'utilisateur ne peuvent exiger la réparation ou le remplacement et dans les cas où ceux-ci n'ont pas été effectués dans un délai raisonnable ou sans inconvénient majeur pour le consommateur et l'utilisateur. La résiliation ne s'applique pas lorsque le défaut de conformité est mineur.

NOTE selon l'Art. 108.2 : L'utilisateur est informé qu'il ne sera responsable que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation des biens autre que celle nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques ou leur fonctionnement. En aucun cas, l'utilisateur n'est responsable de la diminution de la valeur des biens si le professionnel ne l'a pas informé de son droit de rétractation conformément à l'article 97.1.i).

Article 122 : Critères de réduction du prix.

La réduction du prix est proportionnelle à la différence entre la valeur que le produit aurait eu au moment de la livraison s'il avait été conforme au contrat et la valeur que le produit effectivement livré avait au moment de la livraison.

Article 123 : Délais.

1. Le vendeur est responsable de tout défaut de conformité qui apparaît dans les deux ans suivant la livraison. Dans le cas de produits d'occasion, le vendeur et le consommateur et le CLIENT peuvent convenir d'un délai plus court, qui ne peut être inférieur à un an à compter de la livraison.

Sauf preuve contraire, il est présumé que tout défaut de conformité qui apparaît dans les six mois de la délivrance du produit, qu'il soit neuf ou d'occasion, existait déjà au moment de la délivrance du bien, sauf si cette présomption est incompatible avec la nature du produit ou la nature du défaut de conformité.

2) Sauf preuve contraire, la livraison est réputée effectuée le jour indiqué sur la facture ou le ticket de caisse, ou sur le bon de livraison correspondant si celui-ci est postérieur.

3. Le vendeur est tenu de fournir au consommateur ou CLIENT qui exerce son droit à la réparation ou au remplacement une preuve documentaire de la livraison du produit, indiquant la date de livraison et le défaut de conformité donnant lieu à l'exercice du droit.

De même, avec le produit réparé ou remplacé, le vendeur fournira au consommateur ou CLIENT un justificatif de livraison indiquant la date de livraison et, le cas échéant, la réparation effectuée.

4. L'action visant à faire valoir le respect des dispositions du chapitre II du présent titre est prescrite trois ans après la livraison du produit.

5. Le consommateur et l'utilisateur doivent informer le vendeur du défaut de conformité dans un délai de deux mois après en avoir pris connaissance. Le non-respect de ce délai n'entraîne pas la perte du droit au recours correspondant, le consommateur et le CLIENT étant toutefois responsables des dommages ou pertes effectivement causés par le retard de la communication.

Sauf preuve contraire, la communication du consommateur et de l'utilisateur est réputée avoir eu lieu dans le délai imparti.

Article 124 : Action contre le producteur.

Si le consommateur et utilisateur estime impossible ou excessivement lourd de se retourner contre le vendeur pour défaut de conformité des produits au contrat, il peut se retourner directement contre le producteur afin d'obtenir le remplacement ou la réparation du produit.

En général, et sans préjudice du fait que la responsabilité du producteur cesse, aux fins du présent titre, dans les mêmes termes et conditions que ceux établis pour le vendeur, le producteur est responsable du défaut de conformité