Il y a une erreur ou un dommage dans ma commande. Comment puis-je réclamer ?


Si vous avez détecté une erreur ou quelque sorte de défaut ou déchirement dans les produits de votre commande, vous devez suivre le processus décrit ci-dessous dans les 7 jours suivant la réception de votre commande :

- Gardez l’emballage et les etiquettes qui venaient avec

- Prenez des photos du colis : les produits, la boîte avec laquelle vous les avez reçus et ses etiquettes

- Veuillez nous envoyer ces photos à notre module de réclamations tout en indiquant la référence de votre commande et en demandant une révision de l’erreur ou des dommages.

Dans les photos, l’on doit pouvoir apercevoir la totalité des produits reçus, ainsi que les dommages visibles, au cas où il y en aurait. 

Rappelez-vous que vous avez 7 jours pour le notifier depuis la livraison du colis !